Ở Cleanhouse, chúng tôi không nói nhiều về những điều lớn lao. Chúng tôi chỉ cố gắng mỗi ngày làm tốt việc của mình, giữ không gian của khách hàng sạch sẽ, gọn gàng và an toàn nhất có thể. Bởi chúng tôi hiểu rằng, sự hài lòng của khách hàng không đến từ những lời quảng cáo, mà từ cách chúng tôi phục vụ hằng ngày.
Mỗi nơi Cleanhouse làm vệ sinh – từ văn phòng, nhà máy đến trung tâm thương mại – đều có đặc thù riêng. Chúng tôi không làm một cách “rập khuôn”, mà luôn lắng nghe khách hàng trước:
Giờ giấc ra sao thì phù hợp?
Có khu vực nào cần làm kỹ hơn?
Khách có dị ứng với mùi hóa chất không?
Chúng tôi không coi đó là “điều kiện” – mà coi đó là trách nhiệm phải hiểu. Vì khi khách hàng đã tin giao không gian cho mình, thì mình phải hiểu để làm cho đúng.
Công nhân vệ sinh Cleanhouse thường chẳng nói gì nhiều. Họ đi làm đúng giờ, mặc đồng phục gọn gàng, làm việc xong là dọn đồ, rút êm. Nhưng nếu để ý, bạn sẽ thấy họ lau cả chân bàn, tay nắm cửa, chỉnh lại cái ghế bị xô lệch, kiểm tra lại một lần nữa trước khi rời đi.
Không ai nhắc, nhưng họ vẫn làm – vì họ được dạy rằng:
“Sạch không phải là không thấy bụi, mà là khiến người khác cảm thấy yên tâm.”
Làm dịch vụ, chuyện phát sinh là bình thường. Quan trọng là Cleanhouse luôn có mặt đúng lúc. Có khi khách gọi báo “sàn trơn quá, có thể kiểm tra giúp không?” – là trong ngày hôm đó đã có người tới. Có khi khách cần làm vệ sinh gấp cuối tuần – chúng tôi sắp xếp ngay đội tăng cường.
Tận tâm với khách không phải là “làm thêm gì đó lớn lao” – mà đơn giản là lúc cần, mình có mặt. Không để khách phải nhắc đến lần thứ hai.
Có khách hàng khó tính, có người dễ chịu. Có nơi chỉ cần vệ sinh đơn giản, có nơi yêu cầu cực kỳ kỹ. Nhưng Cleanhouse đối xử với tất cả bằng cùng một thái độ: tôn trọng và chuyên nghiệp.
Không phân biệt ai. Không “làm qua loa” chỗ này để tập trung cho chỗ kia. Với chúng tôi, mọi khách hàng đều đáng để phục vụ bằng sự tận tâm.
Cleanhouse không tự nhận mình là đơn vị tốt nhất. Nhưng chúng tôi tự tin về một điều:
Chúng tôi luôn giữ lời.
Làm đúng giờ đã hứa, làm đúng yêu cầu khách đưa ra, báo giá rõ ràng, có gì vướng mắc là nói thật. Chúng tôi không muốn khách hàng phải mất thời gian “đi theo” kiểm tra từng việc – vì chỉ cần làm đàng hoàng ngay từ đầu, thì sự tin tưởng sẽ đến.
Cleanhouse có khách hàng làm cùng 3 năm, 5 năm, thậm chí lâu hơn. Có những nơi ban đầu chỉ ký hợp đồng thử 1 tháng, giờ trở thành đối tác lâu dài. Họ ở lại vì thấy:
“À, đội này làm việc đàng hoàng, tử tế, không cần nói nhiều.”
Sự tận tâm không nằm trong tài liệu đào tạo – nó nằm trong cách mà từng người Cleanhouse chọn làm việc mỗi ngày: chăm chút hơn một chút, để ý hơn một chút, đúng giờ hơn một chút. Và nếu có điều gì khiến Cleanhouse khác biệt, thì có lẽ là ở những điều “hơn một chút” ấy.
Cleanhouse – làm sạch bằng sự tử tế, phục vụ bằng tất cả sự trân trọng.
Mã : 1368
